وصف البرنامج التدريبي
تزامنا مع الأسبوع العالمي للجودة تهدف هذه الورشة التوعوية إلى رفع كفاءة منسوبي عمادة تقنية المعلومات والتعلّم الإلكتروني في تطبيق مبادئ وإطار نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق معيار ISO/IEC 20000:2018، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات التقنية وضمان توافقها مع احتياجات الجامعة وأهدافها الاستراتيجية.
محاور التدريب
-
أهمية إدارة خدمات تقنية المعلومات في تحقيق التميز التشغيلي ودعم أهداف الجامعة.
-
ما الذي يقدمه معيار ISO/IEC 20000:2018 لعمادة تقنية المعلومات.
-
المفاهيم والمصطلحات الأساسية لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
-
دورة حياة الخدمات التقنية وفق متطلبات المعيار.
-
العلاقة بين ISO/IEC 20000 والمعايير الأخرى مثل ITIL.
